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MINI09 2018-10-3 03:36 PM

Sony 维修問題

本人10月1日2016年買了一部Sony F8132 HK$4498 的手機, 但手機品質極差, 產品有雜音或斷續, 轉自動轉跳模式或, 自動關機或出現發熱訊號而停止操作, 問題不停出現.  絕對不能接受購貫1星期後但要換了2次, 1個月再又要去維修, 已多次不停致電Sony 熱線要求退款, 但只強迫提供維修服務. 因多之換機維修問題無法解決, 因此要求跟Sony 高層反映事件,但從未有回覆 , 直至我們聯絡消委跟進後,才有回覆, 但無法接受說手機焦無問題, 是者使用不當,Sony 一直不承認責任, 只是想拖延不停指手機無問題, 要求維修, 過了保養後可推卸責任,簡直不相信Sony 是一間日本產品, 品質極差, 而Sony 維修中心是另一間外判公司TSO (Telecom Service One Ltd), 服務更劣. 因維修後即時發覺有雜音或斷續問題,反回覆是無問題, 這就是維修?

本人相信手機性能設計有問題, 是無法維修. 數月後再有嚴重問題, 要換底板. 但換後問題仍無法解決. 手機問題越來越多, 更時常出現警告訊號和自動關機, 經資訊多間專業人士問題應該是底板有問題,是不能維修, 所以要求消費者維修是毫無作用, 只是壞機換壞機, 如維修時軟件更不能更新,只作更換底板, 但品質一樣是疵品, 問題仍在絕無法維修.






P.S. 標題由版主修正

[[i] 本帖最後由 chairman_palm 於 2018-10-4 03:58 PM 編輯 [/i]]

szeto903 2018-10-3 03:47 PM

有事慢慢講,麻煩擺張維修單同購買證明再講

ashin00 2018-10-3 03:56 PM

[quote]原帖由 [i]szeto903[/i] 於 2018-10-3 03:47 PM 發表 [url=https://mobile.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=488319145&ptid=27756008][img]https://mobile.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]
有事慢慢講,麻煩擺張維修單同購買證明再講 [/quote]
其實冇咩可講 2018 講一部2016 年買的電話.

szeto903 2018-10-3 04:01 PM

[quote]原帖由 [i]ashin00[/i] 於 2018-10-3 15:56 發表 [url=https://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=488319600&ptid=27756008][img]https://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]

其實冇咩可講 2018 講一部2016 年買的電話. [/quote]
畀啲機會人哋先,搵食艱難嘛

ashin00 2018-10-3 04:07 PM

[quote]原帖由 [i]szeto903[/i] 於 2018-10-3 04:01 PM 發表 [url=https://mobile.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=488319879&ptid=27756008][img]https://mobile.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]

畀啲機會人哋先,搵食艱難嘛 [/quote]

ma...
打手都做好D 功課先喇 LOL
好多用開Sony ge 都知X performance 成個系列都有問題架喇.

szeto903 2018-10-3 04:12 PM

[quote]原帖由 [i]ashin00[/i] 於 2018-10-3 16:07 發表 [url=https://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=488320178&ptid=27756008][img]https://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]


ma...
打手都做好D 功課先喇 LOL
好多用開Sony ge 都知X performance 成個系列都有問題架喇. [/quote]
咁又唔代表唔可以投訴嘅
前題係維修單要有

vcfirstben 2018-10-3 04:24 PM

2016年10月1日買X Performance
購貫(買)1星期後換了2次
1個月(後)再又要去維修


今日日期: 3/10/2018
樓主兩年後先走上黎開POST投訴...

chinac919 2018-10-3 05:15 PM

一有新機出牛鬼蛇神就會出現

szeto903 2018-10-3 07:47 PM

4個鐘都畀唔到維修單?

gg-9876 2018-10-3 08:51 PM

[quote]原帖由 [i]szeto903[/i] 於 2018-10-3 03:47 PM 發表 [url=https://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=488319145&ptid=27756008][img]https://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]
有事慢慢講,麻煩擺張維修單同購買證明再講 [/quote]

我都想叫佢噉做。

以前, 我都唔信新機出就會有啲咁衰格嘅人。
haha
今日, 信晒呀

szeto903 2018-10-3 08:56 PM

[quote]原帖由 [i]gg-9876[/i] 於 2018-10-3 20:51 發表 [url=https://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=488335813&ptid=27756008][img]https://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]


我都想叫佢噉做。

以前, 我都唔信新機出就會有啲咁衰格嘅人。
haha
今日, 信晒呀 [/quote]
所以我一向好希望香討呢邊跟進下,參考Mobile01 開呢啲講手機故障維修嘅帖必須附上維修單

車站花色神童 2018-10-3 09:00 PM

係度講一句
就當你係度呻吓啦
不過響呢度
要買嘅就會買
唔買嘅根本唔會買
唔會因為你呢個post有乜影響

gg-9876 2018-10-3 09:47 PM

[quote]原帖由 [i]szeto903[/i] 於 2018-10-3 08:56 PM 發表 [url=https://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=488336087&ptid=27756008][img]https://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]

所以我一向好希望香討呢邊跟進下,參考Mobile01 開呢啲講手機故障維修嘅帖必須附上維修單 [/quote]

我次次叫佢地email 比海關, 
即收佢皮...

ITLIKETHAT 2018-10-3 11:00 PM

又係依類貼, 已經見怪不怪

caffy 2018-10-3 11:17 PM

2018年10月1日註冊:chcz_14:

chinac919 2018-10-3 11:44 PM

[quote]原帖由 [i]caffy[/i] 於 2018-10-3 23:17 發表 [url=https://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=488344115&ptid=27756008][img]https://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]
2018年10月1日註冊:chcz_14: [/quote]


大家明白嘅:smile_04:

KazaTZ 2018-10-4 12:11 AM

2016年嘅事留返而家先講做咩?大台咁做當年今日?

lankusa 2018-10-4 01:48 AM

*** 該帖被屏蔽 ***

Fish338 2018-10-4 09:48 AM

死打手死遠D:lDD_012:

wakawaka141 2018-10-4 06:55 PM

先聲明,我上年用X Performance都預過問題,但已賣左和無維修單,只得2張 send去sony fb messenger圖片,認為係老作的可以不用繼續睇

我由12年開始用Sony機,最少都用左8部以上,而家用緊xz1c做主機,xa2做副機,係得X Performance用唔夠半年就頂唔順而換機(詳情請看圖片,因為懶唔想重覆打多一次:smile_30:),唔知是否我和呢部機唔夾,咁多部sony機得呢部有咁多問題,其他機最多預過聽筒聽電話沙要去整或其他小問題。

第1張圖是我用X Performance的問題
…[attach]8846321[/attach]

第2張係sony回覆
[attach]8846322[/attach]

gg-9876 2018-10-8 01:36 PM

[quote]原帖由 [i]wakawaka141[/i] 於 2018-10-4 06:55 PM 發表 [url=https://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=488388353&ptid=27756008][img]https://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]
先聲明,我上年用X Performance都預過問題,但已賣左和無維修單,只得2張 send去sony fb messenger圖片,認為係老作的可以不用繼續睇

我由12年開始用Sony機,最少都用左8部以上,而家用緊xz1c做主機,xa2做副機,係得X Performance用唔夠半年就頂唔順而換機(詳情請看圖片,因為懶唔想重覆打多一次:smile_30:),唔知是否我和呢部機唔夾,咁多部so ... [/quote]

下次有維修問
即刻copy 比海關
早日 將匪徒繩之於法。
俾左維修錢, 冇做維修
佢哋 衰過做賊

wakawaka141 2018-10-8 06:37 PM

[quote]原帖由 [i]gg-9876[/i] 於 2018-10-8 01:36 PM 發表 [url=https://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=488594046&ptid=27756008][img]https://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]


下次有維修問
即刻copy 比海關
早日 將匪徒繩之於法。
俾左維修錢, 冇做維修
佢哋 衰過做賊 [/quote]


錢我就無俾過,因為未過一年保養,但浪費左時間來回和裝返d app

gg-9876 2018-10-10 12:43 PM

買行貨,
其實就係畀左維修費用。
近日唔同牌子嘅朋友
都遇到維修老千問題。

所有, 不維修or 要比錢維修
一律,email俾海關。

1010Z4 2018-10-10 02:06 PM

[quote]原帖由 [i]MINI09[/i] 於 2018-10-3 03:36 PM 發表 [url=https://mobile.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=488318651&ptid=27756008][img]https://mobile.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]
本人10月1日2016年買了一部Sony F8132 HK$4498 的手機, 但手機品質極差, 產品有雜音或斷續, 轉自動轉跳模式或, 自動關機或出現發熱訊號而停止操作, 問題不停出現.  絕對不能接受購貫1星期後但要換了2次, 1個月再又要去維修, 已多次不停致電Sony 熱線要求退款, 但只強迫提供維修服務. 因多之換機維修問題無法解決, 因此要求跟Sony 高層反映事件,但從未有回覆 ,  ... [/quote]

辛苦你了
吾買吾支持無所謂
因為$做呢d野
不如做d真係有貢獻工作吧

jconstance 2018-10-10 06:59 PM

三叔手機會添啦,又見有人講嘅!兩年前嘅case都攞番黎講呀,唔係嘛

藍芽仔 2018-10-10 07:01 PM

[quote]原帖由 [i]jconstance[/i] 於 2018-10-10 06:59 PM 發表 [url=https://www.discuss.com.hk/redirect.php?goto=findpost&pid=488724515&ptid=27756008][img]https://www.discuss.com.hk/images/common/back.gif[/img][/url]
三叔手機會添啦,又見有人講嘅!兩年前嘅case都攞番黎講呀,唔係嘛 [/quote]


冇計,Sony 冇乜野比佢地入到位:lDD_001::lDD_001::lDD_001:

MINI09 2018-11-23 10:45 AM

因是受害者, 購買後手機不停有問題, 本人強調買新機, 不是買二手機, 更不是買Sony 的保養和維修, 購買一個月已向多次致電Sony 熱線要求退款但一直不理會不回覆, 後再維修換底板問題仍在, 取機即時出現通話有問題,但外判維修職員取回房內後回覆無問題, 因問題無法解決馬上向消費者委員會投訴, 但Sony 回覆是使用者不當,不是手機問題,無法跟進. 而建意到小額錢債追討. Sony 回覆F8132 已停產, 而提供Xperia XZ, 但因Sony 不提供無保養, 要求直接與Sony YX 通話但外判職員跟她通話後回覆她不會聽你電話,只強迫簽名, 本人十分氣憤, 但本想取機馬上走, 簽名後註明NOT ACCEPT. 想取機走, 怎料對方收回機,因YX 要改文件要求本就範強迫簽回她們自訂的條款才可取機, 及後跟家人朋友商量後堅決不簽回, 而重點無保養, 而且新手機
從未試用就要簽回, 而消費者委員已知悉事件到小額解決. 最無法理解這名法官(JXXXXXX SXX)利用職權, 隻手庶天, 我反問他為何受害者得不到保障?  法律是否管守法的人?  這名法官是否支持不法商人可以以低劣產品騙取消費者的金錢或財產? 香港是否沒有消費權益?  本人從沒有接受或同意任何不合當不公平的對待, 但因我們是守法市民, 被迫訟費, 但相信有天理, 他們的所作所為定有天定.
應有回報!


2017年11月16日
1. 根據本公司保養條款^ (D1-24),客人於購買日起計一年為保養期,客戶服務中心會先檢查產品,再作出維修或更換程序,本公司並無退款服務。
2. 申索人所指的產品問題,如黑屏、閃屏、使用相機時過熱、不能開機、不能轉動畫面、信號弱、通話時對方聽不到聲音、屏幕接觸不良、開相機時程式穿插跳動、等等問題,經由豐富經驗技術員檢查手機後,均未能重現問題,手機一切正常。申索人所指出的相關手機問題,均無其他相同投訴,問題並非產品本身的問題,而是產品所限制及用戶的使用習慣有關。
3.至於手機不能充電及充電不穩定的問題,後來發現並非手機本身出現問題,而是充電線斷裂所致,充電線斷裂屬人為損壞,即非保養範圍內,然而本公司為表誠意,已經作出免費送贈充電線一條予申索人。
[b]SXXXXXXX  YX[/b]
Customer Service Manager
Hong Kong & Macau
索尼移動通信公司 (Sony Mobile Communications International AB)


November27, 2017本人回覆Sony
希望你們多關心客人的用後意見,不境Sony原是一個日本國際公司,產品和信譽是非常重要,失去一個客人,可能失去10個,失去10個就可能100個,顧客是你們的資產,一旦失去了,就難令他們回頭,我很感激你們願意聽我的投訴,我是衝心希望你們有改善。另對貴司以往的回覆十分不滿,若然機無問題,不需要換機和長期不停維修,百老匯都是檢驗過,真有問題才肯換,無可能是無事就換,重新發單,我從未遇上或聽過如你所說可隨意換機絕對不可能,因顧客買是新機,不是二手機,除非你想講所作門市是銷售Sony二手機或壞機???
你們的處理方法總是說殺了人還說無殺人,道理何在???
我一直有電郵,電話,和經消費者委員會反映事件,而另有單據證明本人在百老匯換了2次手機,這是事實,並非虛構。
至於產品問題,本人已於答辯書內詳細列明,現再次重申如下:
同時本人可到維修中心取新機和換機,但懇請對方協助傳送舊機資料到新機,並即場試用,可用才取走和簽回簽收回機單,但絕不接受其他強迫性的簽收文件,只用作推卸責任或不合理的條款,重點是使用一段日子確實無大問題,事情可解決。

MINI09 2018-11-23 11:29 AM

[img=669,427]https://lh6.googleusercontent.com/CloRV0uhfu8Nx6HGZg3aF1-qc0wVubRXXB3YpVwcOa1mrcNhPM_yftNrkIB0KS7p08cUziipXTbRikO954E11Ood2i0OfPkp7mNHloSlDguXEjwlFv9AkXUVIz7WA95u-iaswBlb[/img]

MINI09 2018-11-23 11:37 AM

[img=669,427]https://lh6.googleusercontent.com/CloRV0uhfu8Nx6HGZg3aF1-qc0wVubRXXB3YpVwcOa1mrcNhPM_yftNrkIB0KS7p08cUziipXTbRikO954E11Ood2i0OfPkp7mNHloSlDguXEjwlFv9AkXUVIz7WA95u-iaswBlb[/img]
[img=661,419]https://lh3.googleusercontent.com/Gcguh1F5apy3GUmCNo11B2ZcYSEh-6prNxr10P5kJs9sVL579LQFgoT1Onb7jz_gyJEprtMlfukHPzPELHwPMk_e0zH-cf3AOxHZ5KKmN3WCH73EUXel5c9sW8oRUsYhJq7pc6lR[/img]
[img=681,263]https://lh5.googleusercontent.com/XZc9rYp44ZdyrSGZuNrQTnvGhQOwA8Fcugi1KuoNCj2IAJHhEXs2y8GZL5j-oh8WB6gY5Wd_sBa6ht4syAmLZJBEM9rpIomuH9CbPHNWVbVeo697NxGfbE6h_MoN5AwCorWARmeq[/img]
Apl 8, 2017 Upgrade fail change IMEI[img=681,201]https://lh3.googleusercontent.com/VfODJP0ZZAy6_7sOrFCEsKsOFUqATQbzlHVNUGKEAr9DjS8_i7NH7gZzd7sciInpxQR8R_HG-CSSf11VG3ImrW-kw2ykEJ1v1hkAzkPFLX7AM1nB_0MMsXwouqMVlej2SBsoXgAa[/img]
Apl 22, 2017 reassembly mic
[img=681,343]https://lh6.googleusercontent.com/FeyGiGWv0WfrxSGSsunABrbQ4H1GAaM-39wkBHDpbp2lTeJsPrYo-ZkrYRuKeXsDlKaEaV_xoP5_Q8uyaLP3lzVdHYj6NgcmjYNs9L73F45E4wOF1mUj9p8ipzVpqcKaZMKFEvRu[/img]
Sept 9 2017 Touch pad not work, Flicking screen(INT), overheat message,.. Micro not clear..battery drop ..replace front assy …


On Sat, 1 Sep 2018 at 11:52 PM,  <[email]questions.gb@support.sonymobile.com[/email]> wrote:

Dear,

Thank you for contacting the Xperia support by Sony contact centre.
Kindly be informed that your Xperia X Performance is ​suffering from internal loops causing random issues such as stopping the camera and also the battery will be drained too fast also the touchscreen might be a lag a bit​.
For the latest news, information and product support please visit ​[url]www.sonymobile.com[/url]​.
If you require any further assistance then please do not hesitate to contact us again. Please use the below link for all our contact information. [url]http://www.sonymobile.com/gb/support/contact-us/[/url] Kind Regards, Sam Hunter Xperia support by Sony UK Customer Services


On Sat, 1 Sep 2018 at 4:09 AM, <[email]questions.gb@support.sonymobile.com[/email]> wrote: Dear,

Thank you for contacting the Xperia support by Sony contact centre.

We are sincerely sorry to hear that you are facing a multiple issues with the software of your Xperia X performance and we are doing our best in order to remedy this issue for you. From the issues that you have mentioned, we would suggest trying to perform a software  repair to you handset by following the below instructions.
Important information before you perform a software repair:  Kind Regards, Allan Richard.

Xperia support by Sony UK Customer Services
On Thu, 20 Sep 2018 at 12:27 AM, <[email=operatorsupport.uk@support.sonymobile.com]operatorsupport.uk@support.sonymobile.com[/email]> wrote:Thank you for contacting the Xperia support by Sony contact centre.
We need to highlight that there is not refund option to be offered from our end, if the phone is causing you issues you can send your phone to our service centre to be examined and fixed.

As as per our terms and conditions if, during the warranty period,

this Product fails to operate under normal use and service, due to defects in design, materials or workmanship, Sony authorised distributors or service partners, in the country/region* where you purchased the Product, will, at their option, either repair or replace the purchase price of the Product in accordance with the terms and conditions stipulated herein

Please accept our apologies for the inconvenience this may have caused.

For the latest news, information and product support please visit [url=http://www.sonymobile.com/]www.sonymobile.com[/url].

If you require any further assistance then please do not hesitate to contact us again. Please use the below link for all our contact information.
[url=http://www.sonymobile.com/gb/support/contact-us/]http://www.sonymobile.com/gb/support/contact-us/[/url]

MINI09 2018-11-23 12:01 PM

只想替更多受害者發言,不公平不合理應發聲, 除非香港無公理,消費無權益,否則更縱容奸商任意莽為, 自定條款凌駕法律. 以低劣貨品騙取金錢, 更不容有人知法犯法, 背後有何原因?   有怎樣的市民就有什麼的社會, 希望有關人士關注事件, 不然更多歪理當道理, 謬論當絕論.法律不是管守法市民.
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